Ásakaður um valdníðslu og hroka

Endrum og sinnum heyrist í fréttum, (sbr. í fréttum í gærkvöldi) að einhver sé ásakaður um valdníðslu og hroka.

Þegar hlustað er á helstu orsakir ásakanna sem þessara hafa þær stundum að gera með að viðkomandi hefur ekki brugðist við, hvort heldur fyrirspurn sem beint er til hans, ósk um upplýsingar eða beiðni um álit í einhverju tilteknu máli svo eitthvað sé nefnt. Oft hefur þetta að gera með að bréfum eða tölvuskeytum hefur ekki verið svarað eða ekki hefur náðst í þennan aðila þrátt fyrir ítrekaðar tilraunir.

Það er í raun ekki erfitt að skilja þann pirring sem fólk upplifir fái það engin viðbrögð sem dæmi frá þeim sem það hefur sent skeyti/bréf í einhverjum ákveðnum tilgangi og væntir þess að fá svar.  Sendandinn veltir eðlilega vöngum yfir af hverju móttakandinn lætur ekkert frá sér heyra jafnvel þótt margar vikur séu liðnar frá því skeytið var sent eða skilaboðin skilin eftir. Í þessum aðstæðum er ekki óeðlilegt að sendandinn upplifi höfnun og finnist sem sá sem svaraði ekki hafi sýnt sér eða málefninu sem um ræddi ákveðna lítilsvirðingu.

Vilji einstaklingar forðast að vera ásakaðir um valdníðslu og hroka er lausnin einfaldlega sú að gera sér sér far um að bregðast við með einum eða öðrum hætti svo sem:

a.  Svara spurningu(m) sem til þeirra er beint
b.  Ef engin svör liggja fyrir, þá staðfesta móttöku skeytisins og þakka fyrir það
c.  Með því að segja t.d. að málið sé í athugun (sé það í athugun)
d.  Að haft verði samband síðar
e.  Að vísa málinu annað (ef úrlausn á betur heima annars staðar)

Ef ekkert af þessu ofangreinda á við þá eru það a.m.k. góðir samskiptahættir að þakka fyrir skeytið og þakka jafnframt sendandanum fyrir að hafa viljað deila sínum skoðunum með öðrum.

Margir myndu nú segja við þessu, að ekki sé raunhæft að ætla að svara öllum þeim sem senda manni póst.  Vissulega tekur það tíma sértaklega ef mikill póstur berst daglega og kannski er það ekki vinnandi vegur að ætla að hægt sé að svara öllum. En sendi maður skeyti sem maður væntir svars sem síðan aldrei berst þá segir það væntanlega eitthvað um móttakandann, alla vega í huga sendandans.

Athugasemdir

[Steingerður Steinarsdóttir, 18.7.2008 kl. 11:31]

Mér hefur alltaf fundist það argasti dónaskapur að virða menn ekki svars.

[Högni (IP-tala skráð) 18.7.2008 kl. 15:37]

Mig langaði að benda á að Þessi verðkönnun á millifærslum hjá bönkunum er ekki rétt og missti ég alla trú á Dr. Gunna. Athugið bara gjaldskrárnar á heimasíðum bankana.

[Ásdís Sigurðardóttir, 18.7.2008 kl. 19:00]

Góða helgi